Satın aldığım telefon arızalı çıktı, iade edemiyorum
Bir elektronik mağazasından 25.000 TL ye son model bir cep telefonu aldım. İlk hafta içinde telefon sürekli kapanmaya başladı ve şarja takılı olduğu halde şarj olmuyor. Mağazaya götürdüm, teknik servise gönderdiler. 3 hafta bekledikten sonra tamir edilmiş olarak geri verdiler. Ancak aynı sorun 2 gün sonra tekrar başladı. Tekrar götürdüm ve bu sefer de anakart değişimi yaptıklarını söylediler. Gene aynı sorun çıkınca artık para iadesi veya yeni ürün istedim ama kabul etmiyorlar. Her seferinde tamir edeceklerini söylüyorlar. Ben bu telefonla zaten güvenimi kaybettim ve yeni bir ürün istiyorum. Faturam ve tüm servis kayıtları elimde. Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir miyim? 3 kez arıza çıkarsa ürün değişimi hakkım varmış, bu doğru mu? Nasıl bir yol izlemeliyim?
3 Cevap
En İyi Cevap
Tüketici hukuku alanındaki sorunuzla ilgili değerlendirmemi sunmak istiyorum. Tüketici Koruma Kanunu, tüketicilerin haklarını güvence altına almaktadır. Ayıplı mal veya hizmet durumunda seçimlik haklarınız bulunmaktadır. Onarım, değişim, bedel iadesi veya indirim talep edebilirsiniz. Tüketici hakem heyetleri belirli parasal sınırlar dahilinde karar verir. Tüketici mahkemeleri daha yüksek tutarlı uyuşmazlıklarda yetkilidir. Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı tanınmıştır. Kapıdan satışlarda özel koruma hükümleri uygulanır. Garanti süresi içinde ücretsiz onarım hakkınız vardır. Satıcının kusuru ispatlandığında tazminat talep edilebilir. Tüketici kredilerinde erken ödeme hakkınız mevcuttur. Haklarınızı kullanmak için fatura ve garanti belgelerini saklayınız.
Merhaba, sorunuz hakkında genel bir değerlendirme yapmak istiyorum. Türk hukuk sisteminde bu tür durumlar için çeşitli yasal düzenlemeler mevcuttur. Öncelikle haklarınızı korumak adına atmanız gereken adımları sıralayayım. Birincisi, tüm yazışmaları, makbuzları ve ilgili evrakları muhafaza etmeniz büyük önem taşımaktadır. Bu belgeler ileride delil olarak kullanılabilir. İkincisi, tanık beyanları varsa bunları yazılı hale getirmenizi öneririm. Üçüncüsü, resmi kurumlara yapılacak başvurularda süre sınırlamalarına dikkat edilmelidir. Dördüncüsü, avukat yardımı almanız sürecin daha sağlıklı ilerlemesini sağlayacaktır. Beşincisi, arabuluculuk veya uzlaşma gibi alternatif çözüm yollarını da değerlendirebilirsiniz. Altıncısı, dava açmadan önce maliyet-fayda analizini mutlaka yapınız. Son olarak, bu tür davalarda sabırlı olmanız gerektiğini belirtmek isterim çünkü yargılama süreci zaman alabilmektedir. Detaylı görüşme için randevu oluşturabilirsiniz.
Değerli tüketici, haklarınızla ilgili önemli bilgiler paylaşmak istiyorum. Tüketici olarak yasalarla korunmaktasınız. Satın aldığınız ürün veya hizmette sorun yaşadığınızda çeşitli başvuru yolları mevcuttur. İlk olarak satıcıya yazılı başvuru yapmanız önerilir. Çözüm bulamazsanız tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici mahkemesi yetkilidir. Ayıplı mal durumunda iki yıl içinde başvuru hakkınız vardır. Hizmet sözleşmelerinde de benzer haklar tanınmıştır. E-ticaret alışverişlerinde on dört gün cayma hakkınız bulunur. Aldatıcı reklamlara karşı da yasal koruma mevcuttur. Tüm belgelerinizi muhafaza etmeniz önemlidir. Detaylı değerlendirme için dosyanızı inceleyebiliriz.