Aldığım ürün arızalı çıktı, değişim veya iade istiyorum
Bir mağazadan 25.000 TL değerinde telefon aldım. İki hafta sonra cihaz açılmamaya başladı. Mağazaya götürdüğümde servise gönderdiler. Servis raporu kullanıcı kaynaklı arıza diyerek garantiyi geçersiz saydı. Oysa telefonu hiç düşürmedim ve suya sokmadım. Mağaza değişim yapmıyor, paramı iade etmiyor. Tüketici haklarıma göre ne yapabilirim? Tüketici Hakem Heyetine başvurmalı mıyım? Dava açma hakkım var mı? Ücretsiz onarım, değişim veya iade haklarımı nasıl kullanabilirim?
3 Cevap
En İyi Cevap
Sorunuzu dikkatle inceledim ve size yardımcı olmak istiyorum. Öncelikle belirtmek isterim ki her hukuki mesele kendine özgü koşullar içerir ve kesin bir çözüm sunabilmek için dosyanızı detaylı incelememiz gerekmektedir. Ancak genel çerçevede değerlendirdiğimizde, yasalarımız bu konuda bazı temel düzenlemeler öngörmektedir. Mevcut durumunuzda izlenebilecek birkaç hukuki yol bulunmaktadır. İlk olarak, elinizdeki belgeleri bir araya getirmenizi ve kronolojik bir sırayla düzenlemenizi öneririm. Bu belgeler dava sürecinde önemli delil niteliği taşıyacaktır. İkinci olarak, zamanaşımı sürelerine dikkat etmeniz kritik öneme sahiptir. Hak kaybına uğramamak için en kısa sürede hukuki süreci başlatmanızı tavsiye ederim. Üçüncü olarak, karşı tarafla uzlaşma yollarını da değerlendirebilirsiniz, bu hem zaman hem maliyet açısından avantaj sağlayabilir. Daha detaylı bilgi ve dosyanızın incelenmesi için ofisimize uğramanızı rica ederim.
Sorunuzu dikkatle inceledim ve size yardımcı olmak istiyorum. Öncelikle belirtmek isterim ki her hukuki mesele kendine özgü koşullar içerir ve kesin bir çözüm sunabilmek için dosyanızı detaylı incelememiz gerekmektedir. Ancak genel çerçevede değerlendirdiğimizde, yasalarımız bu konuda bazı temel düzenlemeler öngörmektedir. Mevcut durumunuzda izlenebilecek birkaç hukuki yol bulunmaktadır. İlk olarak, elinizdeki belgeleri bir araya getirmenizi ve kronolojik bir sırayla düzenlemenizi öneririm. Bu belgeler dava sürecinde önemli delil niteliği taşıyacaktır. İkinci olarak, zamanaşımı sürelerine dikkat etmeniz kritik öneme sahiptir. Hak kaybına uğramamak için en kısa sürede hukuki süreci başlatmanızı tavsiye ederim. Üçüncü olarak, karşı tarafla uzlaşma yollarını da değerlendirebilirsiniz, bu hem zaman hem maliyet açısından avantaj sağlayabilir. Daha detaylı bilgi ve dosyanızın incelenmesi için ofisimize uğramanızı rica ederim.
Değerli danışan, sorunuzla ilgili hukuki perspektiften bir değerlendirme sunmak istiyorum. Karşılaştığınız durum maalesef sıkça rastladığımız bir sorun türüdür. Yasalarımız bu konuda vatandaşları koruyucu hükümler içermektedir. Sürecin başarılı bir şekilde yönetilebilmesi için bazı önemli noktalara dikkat etmeniz gerekmektedir. Her şeyden önce, hak düşürücü sürelere dikkat etmelisiniz. Yasal süreler geçtikten sonra başvuru hakkınız ortadan kalkabilir. Ayrıca delil toplama aşamasında titiz davranmanız, davanın seyrini olumlu etkileyecektir. Tanık ifadeleri, yazılı belgeler ve dijital kanıtlar mutlaka muhafaza edilmelidir. Karşı tarafla yapılan görüşmeleri mümkünse yazılı olarak gerçekleştirmenizi öneririm. Mahkeme sürecine hazırlıklı girmek için profesyonel hukuki destek almanız faydalı olacaktır. Dosyanızın detaylarını ofisimizde görüşebiliriz, size en uygun stratejiyi birlikte belirleriz.