İnternetten aldığım ürün gelmedi, paramı geri alamıyorum
Bir e-ticaret sitesinden 8.500 TL değerinde bir laptop sipariş ettim. Kredi kartı ile ödeme yaptım ve kargo takip numarası aldım. Ancak 2 hafta geçmesine rağmen kargo gelmedi. Takip numarasını sorguladığımda "teslim edildi" yazıyor ama ben almadım. Siteye ulaşmaya çalıştım, müşteri hizmetleri telefonu sürekli meşgul. E-posta attım, 3 gün sonra "konu inceleniyor" diye otomatik cevap geldi ve bir daha dönmediler. Sosyal medyadan yazdım, yorum silindiler. Şimdi ne param var ne ürün. Aynı şikayette bulunan başka müşteriler de varmış internette gördüm. Bu bir dolandırıcılık olabilir mi? Kredi kartından ödediğim için bankaya itiraz edebilir miyim? Tüketici hakem heyeti veya savcılığa başvurmalı mıyım? Paramı nasıl geri alabilirim?
3 Cevap
En İyi Cevap
Merhaba, sorunuz hakkında genel bir değerlendirme yapmak istiyorum. Türk hukuk sisteminde bu tür durumlar için çeşitli yasal düzenlemeler mevcuttur. Öncelikle haklarınızı korumak adına atmanız gereken adımları sıralayayım. Birincisi, tüm yazışmaları, makbuzları ve ilgili evrakları muhafaza etmeniz büyük önem taşımaktadır. Bu belgeler ileride delil olarak kullanılabilir. İkincisi, tanık beyanları varsa bunları yazılı hale getirmenizi öneririm. Üçüncüsü, resmi kurumlara yapılacak başvurularda süre sınırlamalarına dikkat edilmelidir. Dördüncüsü, avukat yardımı almanız sürecin daha sağlıklı ilerlemesini sağlayacaktır. Beşincisi, arabuluculuk veya uzlaşma gibi alternatif çözüm yollarını da değerlendirebilirsiniz. Altıncısı, dava açmadan önce maliyet-fayda analizini mutlaka yapınız. Son olarak, bu tür davalarda sabırlı olmanız gerektiğini belirtmek isterim çünkü yargılama süreci zaman alabilmektedir. Detaylı görüşme için randevu oluşturabilirsiniz.
Merhaba, sorunuz hakkında genel bir değerlendirme yapmak istiyorum. Türk hukuk sisteminde bu tür durumlar için çeşitli yasal düzenlemeler mevcuttur. Öncelikle haklarınızı korumak adına atmanız gereken adımları sıralayayım. Birincisi, tüm yazışmaları, makbuzları ve ilgili evrakları muhafaza etmeniz büyük önem taşımaktadır. Bu belgeler ileride delil olarak kullanılabilir. İkincisi, tanık beyanları varsa bunları yazılı hale getirmenizi öneririm. Üçüncüsü, resmi kurumlara yapılacak başvurularda süre sınırlamalarına dikkat edilmelidir. Dördüncüsü, avukat yardımı almanız sürecin daha sağlıklı ilerlemesini sağlayacaktır. Beşincisi, arabuluculuk veya uzlaşma gibi alternatif çözüm yollarını da değerlendirebilirsiniz. Altıncısı, dava açmadan önce maliyet-fayda analizini mutlaka yapınız. Son olarak, bu tür davalarda sabırlı olmanız gerektiğini belirtmek isterim çünkü yargılama süreci zaman alabilmektedir. Detaylı görüşme için randevu oluşturabilirsiniz.
Değerli danışan, sorunuzla ilgili hukuki perspektiften bir değerlendirme sunmak istiyorum. Karşılaştığınız durum maalesef sıkça rastladığımız bir sorun türüdür. Yasalarımız bu konuda vatandaşları koruyucu hükümler içermektedir. Sürecin başarılı bir şekilde yönetilebilmesi için bazı önemli noktalara dikkat etmeniz gerekmektedir. Her şeyden önce, hak düşürücü sürelere dikkat etmelisiniz. Yasal süreler geçtikten sonra başvuru hakkınız ortadan kalkabilir. Ayrıca delil toplama aşamasında titiz davranmanız, davanın seyrini olumlu etkileyecektir. Tanık ifadeleri, yazılı belgeler ve dijital kanıtlar mutlaka muhafaza edilmelidir. Karşı tarafla yapılan görüşmeleri mümkünse yazılı olarak gerçekleştirmenizi öneririm. Mahkeme sürecine hazırlıklı girmek için profesyonel hukuki destek almanız faydalı olacaktır. Dosyanızın detaylarını ofisimizde görüşebiliriz, size en uygun stratejiyi birlikte belirleriz.