İnternetten aldığım ürün gelmedi, paramı geri alamıyorum
Bir e-ticaret sitesinden 8.500 TL değerinde bir laptop sipariş ettim. Kredi kartı ile ödeme yaptım ve kargo takip numarası aldım. Ancak 2 hafta geçmesine rağmen kargo gelmedi. Takip numarasını sorguladığımda "teslim edildi" yazıyor ama ben almadım. Siteye ulaşmaya çalıştım, müşteri hizmetleri telefonu sürekli meşgul. E-posta attım, 3 gün sonra "konu inceleniyor" diye otomatik cevap geldi ve bir daha dönmediler. Sosyal medyadan yazdım, yorum silindiler. Şimdi ne param var ne ürün. Aynı şikayette bulunan başka müşteriler de varmış internette gördüm. Bu bir dolandırıcılık olabilir mi? Kredi kartından ödediğim için bankaya itiraz edebilir miyim? Tüketici hakem heyeti veya savcılığa başvurmalı mıyım? Paramı nasıl geri alabilirim?
3 Cevap
En İyi Cevap
Sorunuzu dikkatle inceledim ve size yardımcı olmak istiyorum. Öncelikle belirtmek isterim ki her hukuki mesele kendine özgü koşullar içerir ve kesin bir çözüm sunabilmek için dosyanızı detaylı incelememiz gerekmektedir. Ancak genel çerçevede değerlendirdiğimizde, yasalarımız bu konuda bazı temel düzenlemeler öngörmektedir. Mevcut durumunuzda izlenebilecek birkaç hukuki yol bulunmaktadır. İlk olarak, elinizdeki belgeleri bir araya getirmenizi ve kronolojik bir sırayla düzenlemenizi öneririm. Bu belgeler dava sürecinde önemli delil niteliği taşıyacaktır. İkinci olarak, zamanaşımı sürelerine dikkat etmeniz kritik öneme sahiptir. Hak kaybına uğramamak için en kısa sürede hukuki süreci başlatmanızı tavsiye ederim. Üçüncü olarak, karşı tarafla uzlaşma yollarını da değerlendirebilirsiniz, bu hem zaman hem maliyet açısından avantaj sağlayabilir. Daha detaylı bilgi ve dosyanızın incelenmesi için ofisimize uğramanızı rica ederim.
Sorunuzu dikkatle inceledim ve size yardımcı olmak istiyorum. Öncelikle belirtmek isterim ki her hukuki mesele kendine özgü koşullar içerir ve kesin bir çözüm sunabilmek için dosyanızı detaylı incelememiz gerekmektedir. Ancak genel çerçevede değerlendirdiğimizde, yasalarımız bu konuda bazı temel düzenlemeler öngörmektedir. Mevcut durumunuzda izlenebilecek birkaç hukuki yol bulunmaktadır. İlk olarak, elinizdeki belgeleri bir araya getirmenizi ve kronolojik bir sırayla düzenlemenizi öneririm. Bu belgeler dava sürecinde önemli delil niteliği taşıyacaktır. İkinci olarak, zamanaşımı sürelerine dikkat etmeniz kritik öneme sahiptir. Hak kaybına uğramamak için en kısa sürede hukuki süreci başlatmanızı tavsiye ederim. Üçüncü olarak, karşı tarafla uzlaşma yollarını da değerlendirebilirsiniz, bu hem zaman hem maliyet açısından avantaj sağlayabilir. Daha detaylı bilgi ve dosyanızın incelenmesi için ofisimize uğramanızı rica ederim.
Değerli danışan, sorunuzla ilgili hukuki perspektiften bir değerlendirme sunmak istiyorum. Karşılaştığınız durum maalesef sıkça rastladığımız bir sorun türüdür. Yasalarımız bu konuda vatandaşları koruyucu hükümler içermektedir. Sürecin başarılı bir şekilde yönetilebilmesi için bazı önemli noktalara dikkat etmeniz gerekmektedir. Her şeyden önce, hak düşürücü sürelere dikkat etmelisiniz. Yasal süreler geçtikten sonra başvuru hakkınız ortadan kalkabilir. Ayrıca delil toplama aşamasında titiz davranmanız, davanın seyrini olumlu etkileyecektir. Tanık ifadeleri, yazılı belgeler ve dijital kanıtlar mutlaka muhafaza edilmelidir. Karşı tarafla yapılan görüşmeleri mümkünse yazılı olarak gerçekleştirmenizi öneririm. Mahkeme sürecine hazırlıklı girmek için profesyonel hukuki destek almanız faydalı olacaktır. Dosyanızın detaylarını ofisimizde görüşebiliriz, size en uygun stratejiyi birlikte belirleriz.