Ayakkabım 1 hafta içinde açıldı, değiştirmek istersem ne olur?

Mart başında aldığım ayakkabıları daha bir hafta bile giymeden tabanı açıldı. Hem yürürken rahatsızım hem de kötü görünüyor. Satıcıya götürünce değişim ya da iade yapamayacaklarını söylediler. Böyle bir durumda ne yapabilirim? Paramı geri almak ya da yeni bir ürün almak hakkım var mı? Bu durum beni çok sinirlendiriyor, para çöpe gitti gibi hissediyorum. Kime şikayet etmeliyim, ne kadar sürede sonuç çıkar?