Sipariş verdim ama param geri gelmez mi?

Geçen ay internetten bir ürün aldım, toplam 750 TL para ödedim. Kargoda sorun çıktı, ürün hiç gelmedi. Satıcıyla defalarca konuşmam rağmen ya cevap vermedi ya da hep geciktirdi. Paramı nasıl geri alacağımı bilmiyorum, çok sinirliyim. Bu para bende kalır mı? İade için nereye başvurmalıyım? Ne yapmam lazım ki param bana dönsün?