Yazılım parasını ödedim ama program çalışmıyor, ne yapabilirim?

Geçen ay bir yazılım şirketinden 5 bin TL'ye özel bir program aldım. Kurulum ve destek için sözleşme yaptık. Ama program sürekli hata veriyor, işlerimi aksatıyor. Şirket ilgilenmiyor, beni oyalıyorlar. Param boşa mı gitti diye çok korkuyorum. Bu durumda paramı nasıl geri alırım? Ücret iadesi talep etmek için ne yapmalıyım? Şirketle nasıl haklarımı savunabilirim?