MADDE 48- (1) Mesafeli sözleşme, satıcı veya
sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya
hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem
çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an
da dâhil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle
kurulan sözleşmelerdir.
(2) Tüketici, mesafeli sözleşmeyi ya da buna karşılık
gelen herhangi bir teklifi kabul etmeden önce ayrıntıları yönetmelikte
belirlenen hususlarda ve siparişi onaylandığı takdirde ödeme yükümlülüğü altına
gireceği konusunda açık ve anlaşılır şekilde satıcı veya sağlayıcı tarafından bilgilendirilir. Tüketicinin
bilgilendirildiğine ilişkin ispat yükü satıcı veya sağlayıcıya aittir.
(3) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin
kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içinde edimini yerine
getirir. (Değişik cümle:24/3/2022-7392/7 md.) Tüketicinin isteği veya
kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler
haricinde mal satışlarında bu süre her hâlükârda otuz günü geçemez. Satıcı veya
sağlayıcının bu süre içinde edimini yerine getirmemesi durumunda tüketici
sözleşmeyi feshedebilir.
(4) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe
göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya
sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı
konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici,
cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını
kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Her hâlükârda bu süre
cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Tüketici,
cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen
değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
(5) (Değişik: 24/3/2022-7392/7 md.) Oluşturdukları
sistem ile satıcı veya sağlayıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık
eden aracı hizmet sağlayıcılar, sistem aracılığıyla kurulan mesafeli
sözleşmelerden doğan hak ve yükümlülüklerin kullanım süresi boyunca
tüketicilerin yönetmelikle belirlenen hususlara ilişkin talep ve bildirimlerini
iletebilmelerine ve takip edebilmelerine elverişli bir sistemi kurmak ve
kesintisiz olarak açık tutmakla yükümlüdür.
(6) (Ek: 24/3/2022-7392/7 md.) Aracı hizmet
sağlayıcısı olarak faaliyet gösterenler aracılık ettikleri mesafeli
sözleşmelere ilişkin olarak;[10]
a) Tüketiciye ön bilgilendirmenin yapılmasından, teyidinden
ve ispatından satıcı veya sağlayıcı ile birlikte müteselsilen,
b) Veri girişinin satıcı veya sağlayıcı tarafından
yapıldığı durumlar hariç olmak üzere, yönetmelikle belirlenen ön
bilgilendirmede bulunması zorunlu hususlardaki eksikliklerden,
c) Bu maddede yer alan hususlardan dolayı
tüketicilerin satıcı veya sağlayıcılar ile yaptıkları işlemlere ilişkin
kayıtların tutulmasından ve istenilmesi hâlinde bu bilgilerin ilgili kamu kurum
ve kuruluşları ile tüketicilere verilmesinden,
ç) Satıcı veya sağlayıcı ile yaptıkları aracılık
hizmetine ilişkin sözleşmeye aykırı uygulamaları nedeniyle satıcı ve
sağlayıcıların bu madde hükümlerine aykırı davranmasına sebep oldukları her bir
işlemden,
d) Satıcı veya sağlayıcı adına bedel tahsil etmesi
hâlinde, mal veya hizmetin tüketiciye teslim veya ifası sonrası bedelin
satıcıya veya sağlayıcıya aktarıldığı durumlar ile 11 inci ve 15 inci
maddelerde yer alan hakların kullanımı hariç olmak üzere teslim veya ifa ile
cayma hakkına ilişkin yükümlülüklerden satıcı veya sağlayıcı ile
birlikte müteselsilen,
e) Satıcı veya sağlayıcı onayı olmaksızın
düzenledikleri kampanyalı, promosyonlu veya indirimli satışlarda,
sözleşmenin hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesinden,
f) Ön bilgilendirmede yer alan hususlar ile
reklamlarında yer alan bilgilerin uyumlu olmasından ve ispatından,
sorumludur.
(7) Mesafeli sözleşmelerde, kapsam dışı sözleşmeler, tüketici,
satıcı ve sağlayıcı ile mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık eden aracı
hizmet sağlayıcının hak ve yükümlülükleri, cayma hakkı, bilgilendirme
yükümlülüğü, teslimat ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle
belirlenir.10
Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli
sözleşmeler