Alıcı ürünü aldıktan sonra hasar var diyip şikayet etti, param gitti mi?

3 ay önce bir e-ticaret sitesinde cüzdan satmaya başladım. Geçen hafta bir müşteri aldı, ama iki gün sonra üründe hasar olduğunu belirtti ve paranı geri istiyorum dedi. Hâlbuki hiç böyle bir şey yok. Site paramı bloke etti, çok endişeliyim. Paramı geri alabilir miyim? Alıcı yalan söylüyorsa ne yapmalıyım? Bu süreç ne kadar sürer?