Gümrükte kalan eşyalarımı geri almak için ne yapmalıyım?

Geçen hafta Almanya'dan eşyalarımı gönderdim ama gümrükte takıldı. Eşyalar 10 bin TL değerinde, içinde kıyafet ve kişisel şeyler var. Şimdi ne yapacağımı bilemiyorum, param çöpe mi gitti? Gümrükten ne zaman alırım, ekstra para isterler mi? Sürekli arayıp duruyorum ama net cevap yok, çok yorgunum, bu süreç ne kadar sürer? Bana yardımcı olur musunuz?