Hepsiburada'dan aldığım ürün yanlış geldi, değiştirme şansım var mı?

Mayıs ayında Hepsiburada'dan aldığım televizyon yerine başka bir model geldi. 4500 TL verdim ama başka şey göndermişler. Hem mağdur oldum hem de nasıl düzelteceğimi bilmiyorum. Satıcıyla iletişim kurmak zor, site yetkilileri ne yapar? Ürünü geri göndermek ya da değiştirmek için ne yapmalıyım, üstüne masraf çıkar mı? Param geri gelir mi?