İnternetten aldığım ürün hiç gelmedi, dolandırıldım mı?

Geçen ay internetten çok uygun fiyata bir cep telefonu aldım, 2000 TL verdim ama ürün elime ulaşmadı. Satıcı telefonlarıma cevap vermiyor ve site de kapanmış. Hem param gitti hem de telefonum yok. Çok kızgınım ve ne yapacağımı şaşırdım. Parasını geri almak mümkün mü? Şikayetimi nereye yapmalıyım? Bu süreç ne kadar sürer?