İnternetten sahte ürün aldım, şikayet edebilir miyim?

Geçen hafta güvenilir sitelerden birinde gördüğüm tasarım çanta geldiğinde sahte çıktı. 1.200 TL verdim ama ben orijinalini almak istiyordum. Satıcı firma iletişime kapandı, ne yapacağımı bilmiyorum. Böyle durumlarda şikayet hakkım var mı? Paramı nasıl geri alabilirim? Ne kadar sürede çözülür bu iş? Bu olay beni gerçekten çok üzdü ve canımı sıktı.