Online siparişim yanlış geldi, değiştirme hakkım var mı?

Mart ayında internetten 500 TL'ye kıyafet sipariş ettim. Paketi açtığımda istediğim model yerine başka bir kıyafet çıktı. Satıcıya haber verdim ama değiştirmek için ekstra ücret istiyorlar. Paramı geri almak istiyorum ama onlar başka bahanelerle kaçıyor. Böyle bir durumda ne yapabilirim? Paramı geri almak mümkün mü? Ürün değişimi için beni zorlayabilirler mi?