Randevuya 3 saat geç kaldılar, nasıl şikayet ederim?

Yaşlı annemi hastaneye götürdüm, randevu 10:00 idi ama 13:00 oldu hala sıra gelmedi. Annem çok hasta, uzun beklemek onu zorluyor. Hastane neden böyle düzensiz çalışıyor? Böyle bir durumda şikayet hakkım var mı? Bu kadar geç kalınırsa ne yapmam gerekir? Kime veya nereye başvurabilirim? Çok sinirliyim, sağlık zaten zor, böyle şeylere tahammülüm kalmadı.