Sattığım ürün neden müşteriye ulaşmadı diye paramı geri alamıyorum?

Nisan ayında e-ticaret sitesinde telefon kılıfı sattım. Alıcı ürünü teslim almadığını söyledi ama ben kargıya verdim, takip numarası da var elimde. Para hala hesabımda gözüküyor, almıyorum. Müşteri servisleri hep beni oyalıyor, ne yapacağımı şaşırdım. Kargıdan arayıp duruyorum ama sonuç yok. Paramı nasıl geri alırım? Bu durumda ben haklı mıyım? Kaç gün içinde halledilir?