Telefonum garanti dışı arızalandı, değiştirsinler diye bekliyorum?

Geçen ay aldığım telefon 6 aydan önce bozuldu, garanti bittiği halde tamir edilmiyor ve değiştirmiyorlar. Bu durumu anlattığım halde firma sorumluluk almıyor, param çöp oldu gibi hissediyorum. Ürün bozuksa yeni vermezlerse hakkımı nasıl arayabilirim? Paramı geri alabilir miyim? Bu tür sorunlarda ne kadar sürede çözüm bulurum? Çok mağdur oldum, ne yapayım?