Uçakta fazla rezervasyon yaptılar, yerim yok ne yapayım?

Geçen ay uçuşuma bindiğimde koltuğumun başka birine verildiğini öğrendim. Fazla rezervasyon yapılmış ve bana yer kalmamış. Hostesler yardımcı olmaya çalıştı ama başka uçuş yoktu. Uzun yolda ayakta kalmak zorunda kaldım ve çok kötü hissettim. Bu konuda hakkımı nasıl arayabilirim? Para iadesi veya tazminat alabilir miyim? Bu tür durumlarda havayolu ne kadar sorumlu?