Yurtdışından aldığım ürünü teslim alamıyorum, ne yapmalıyım?

Ben 35 yaşındayım, geçen ay Almanya'dan bir elektronik cihaz sipariş ettim. Ürün 15 Mayıs'ta Türkiye'ye geldi ama gümrükte bir sorun çıktı diye teslim etmiyorlar. Günlerdir bekliyorum, param da oldukça yüksek, 3500 TL. Sürekli arıyorum, kimse net cevap vermiyor, bu kadar beklemek zorunda mıyım? Param geri gelir ya da ürünümü nasıl garantileyebilirim? Çok endişeliyim ve sinirlerim bozuldu.