Balkonumu yapmayan firma parayı iade etmeli mi?

3 ay önce evime balkon yaptırmak için anlaştım ve 20 bin lira peşin verdim. Ama firma söz verdiği gibi balkonu yapmadı, beni oyalıyorlar. Artık ne yapacağımı şaşırdım, paramı geri almak istiyorum ama sürecin nasıl işleyeceğinden hiç haberim yok. Bu kadar para boşa mı gitti? Hangi yoldan haklarımı arayabilirim? Kaç günde sonuç alırım?