Ev telefonuma internet bağlatırken sorun yaşadım, ne yapmalıyım?

Evime internet bağlatmak için başvurdum, telefon hattım hazır diye söylediler. Ama iki hafta geçti, hala internet gelmedi. Müşteri hizmetleri ise sürekli meşgul ya da dönüş yapmıyor. Telefon faturam da gereksiz yere arttı. Bu durumdan çok rahatsızım, mağdur oldum. İnternetim ne zaman bağlanır? Başka bir yerden hizmet alabilir miyim? Param boşa gitti mi?