İnternetten aldığım ürün bozuk çıktı, ne yapabilirim?

Geçen ay internetten telefon aldım. Eve geldiğinde çalışmadığını fark ettim, baya sinirlendim çünkü baya para verdim, 3000 TL. Satıcıya mesaj attım ama dönüş yapmıyorlar. Para iadesi ya da ürün değişimi yapmazlarsa ne olacak? Bu konuda ne yapmam lazım? Ürünü bana gönderen kargo firmasıyla mı uğraşayım? Bu iş kaç günde çözülür?