İnternetten aldığım ürün gelmedi, paramı nasıl geri alırım?

Mart ayında internetten 500 TL değerinde bir telefon sipariş ettim. Ürün bir türlü elime ulaşmadı, satıcıya ulaşmaya çalışıyorum ama cevap vermiyorlar. Paranın boşa gittiğini düşünüyorum ve çok endişeliyim çünkü ihtiyacım vardı o telefona. Korkum, paramı hiç geri alamamak ve bir daha böyle dolandırılmak. Ne yapmalıyım? Mahkemeye gitmek zorunda mıyım? Param ne kadar sürede geri gelir?