Kasko hasarımı sigorta neden tam ödemiyor?

Geçen ay arabamı park halindeyken başka bir araç çarptı, tam tamına 12 bin lira zarar oldu. Sigortaya bildirdim, ekspertiz geldi ama bana sadece 7 bin lira vereceklerini söylediler. Nasıl olur da eksik para alırım? Arabanın tamiri için para yetmez, kafam çok karıştı. Sigorta neden eksik ödeme yapar? Paramı tam alabilir miyim? Bu iş kaç günde çözülür?