Online aldığım bilgisayar bozuk çıktı, değiştirme zor mu?

Geçen ay 4500 TL'ye aldığım dizüstü bilgisayar ilk açılışta çalışmadı. Satıcı firma sadece değişimden bahsediyor ama cihazı kargo ile geri göndermek de zoruma gidiyor. Çok uğraştırıcı oluyor, canım sıkıldı. Hem paramı geri almak hem de sağlam bir ürün almak istiyorum. Bu durum nasıl halledilir? Ürün değişimi mi yoksa para iadesi mi daha kolay? Bu süreç ne kadar sürer?