Sigorta tazminatı için başvurdum, neden ödemiyorlar?

Yaklaşık 3 ay önce sigorta şirketine hastalık nedeniyle tazminat başvurusunda bulundum. Doktor raporu ve tüm belgeleri gönderdim ama hala cevap yok. Her aramamda oyalıyorlar, paramın gecikmesi beni çok sinirlendiriyor. Masraflarımı karşılayamıyorum, kalan borçlarım var. Parayı almak için ne yapmalıyım? Şirket beni oyalarsa nasıl hakkımı ararım? Bu süreç uzun sürer mi?