Sipariş ettiğim ürün hiç gelmedi, paramı geri alabilir miyim?

Mart ayında internetten bir telefon aldım, ürünü hala teslim etmediler. Sipariş verdim, ödemeyi yaptım ama kargodan ses çıkmadı. Telefonu çok bekledim, şimdi hem param gitti hem de elim boş kaldı. Arıyorum, mesaj yazıyorum ama cevap vermiyorlar. Bu kadar para çöpe mi gitti? Ne yapmalıyım? Paramı geri almak için ne yapmam lazım? Bu durum ne kadar sürede düzelir?