Tüketici hakem heyeti nasıl çalışır, ücretsiz mi?

Mağazayla anlaşmazlığım var, hakem heyetine başvurmak istiyorum. Bu nasıl çalışır, ücretsiz mi gerçekten, hangi miktarlarda başvurulur? Karar ne zaman çıkar, ben mi mağaza mi yapılır, taraflara bağlayıcı mı?