Tur paketi aldım ama hiç vaat edilen hizmet verilmedi, ne yapmalıyım?

Geçen ay bir tur şirketinden 10 günlük yurt dışı tatil paketi aldım, 8 bin TL ödedim. Ama tur sırasında çoğu yere götürmediler, ekstra ücret istediler ve otel berbat çıktı. Şimdi paramın hepsi boşa gitti gibi hissediyorum. Şirketle görüşmek istiyorum ama telefonları açılmıyor, çok mağdur oldum. Bu parayı geri alma şansım var mı? Ne yapmalıyım? Başka kimseye de aynı şey olmasın istiyorum.