Tur şirketi beni eksik otelde bıraktı, hakkım ne?

Geçen ay Bodrum tatilinde otel rezervasyonum tam dört yıldızlıydı ama tur şirketi beni üç yıldızlı, çok kötü bir otele bıraktı. Paramın karşılığı bu değil, hem rahat edemedim hem de ailem rezil oldu. Şikayet ettim ama şirket sorumluluğu kabul etmiyor. Bu durumda hakkımı nasıl ararım? Paramı geri almak mümkün mü? Ne kadar süre içinde hareket etmeliyim?