Ücretsiz deneme sonrası hesabımdan para çekmişler, nasıl iptal ettiririm?

Kasım ayında bir e-ticaret sitesinden ücretsiz deneme için abonelik başlattım ama 1 ay sonunda haberim olmadan 120 TL hesabımdan çekildi. Üstelik iptal etmek istediğimde siteye ulaşamıyorum, müşteri hizmetleri cevap vermiyor. Bu durum beni çok sinirlendirdi, parasını çekip kaybolmak ne demek? Paramı geri alma şansım var mı? Bundan sonra böyle şeylere karşı nasıl önlem alabilirim?