Ürün elime eksik geldi, satıcı neyi bekliyor?

Mart ayında 800 TL'ye bir spor ayakkabı aldım internetten. Ürün kutusu açılmış ve içinden sadece bir ayakkabı çıktı. Satıcıya durumu bildirdim ama hala cevap vermiyor. Pazaryeri ise beni hep satıcıya yönlendiriyor. Kendi paramı kaybetmekten çok, böyle muamelenin adaletsizliği sinirimi bozuyor. Eksik ürün için ne yapabilirim? Paramı geri alabilir miyim? Şikayetim işe yarar mı?