Yurtdışından getirdiğim üründe gümrük takıldı, ne yapmalıyım?

Geçen ay yurt dışından elektronik bir ürün sipariş ettim, yaklaşık 2000 TL tuttu. Ürün Türkiye'ye geldi ama gümrükte takıldı, bir türlü elime ulaşmıyor. Param da orada bekliyor gibi hissediyorum. Gümrük neden engel çıkarıyor, paramı nasıl geri alabilirim? Bu süreç ne kadar sürer, ne zaman rahat ederim? Çok çaresizim, kime nasıl anlatacağımı bilemedim.