Araba kazasında sigorta param neden hala yatmadı?

Geçen ay arabamla küçük bir kaza yaptım, hemen sigortaya bildirdim. Ancak üzerinden 40 gün geçti, hâlâ tazminat için bir haber alamadım. Tam 15 bin TL masrafım oldu ve bu para cebimde yok, ne yapacağımı şaşırdım. Sigorta şirketi sürekli evrak eksikliği diyor ama ben hepsini verdim. Paramı ne zaman alırım? Sigorta beni oyalıyor olabilir mi? Bu süreç normal mi?