Faturalarımı almadığım ürün için nasıl geri alırım?

Ticari bir anlaşmada, 20 bin liralık ürün aldım ama çoğu zaman teslim edilmedi. Fatura kesildi ama ürün elime ulaşmadı. Şimdi paramı geri almak istiyorum ancak tahkim gibi yöntemler olduğunu duydum ama nasıl işleyecek hiç bilmiyorum. Arabulucuya gitmek bana zor geliyor, paramın geri gelmesi ne kadar sürer? Bu işte haksız duruma düşer miyim?