İnterneti kesmişler, paramı nasıl geri alırım?

Geçen ay internet hizmetimi iptal ettim, ama faturam hala kesilmeye devam ediyor. Telefonla defalarca aradım, hep başka bahanelerle para istiyorlar. Korkuyorum, param yanacak diye çünkü bütçem çok dar, çocukların okul masrafları var. Bu ödemeyi zoraki yapmam mı lazım? Paramı geri almak için ne yapabilirim? Şikayet ettiğimde ne kadar sürede sonuç çıkar?