İnternetim aniden kesildi, hakkımı nasıl arayabilirim?

Evde işlerim için internet kullanıyorum ama geçen hafta aniden internet hizmeti durdu, ne açıklama yapıldı ne de uyarı. Çok işim aksadı, sinir oldum. Bu duruma karşı ne yapabilirim bilmiyorum, operatör beni sürekli oyalıyor. Para ödedim ama hizmet alamıyorum, hakkımı nasıl korurum? İptal edip paramı geri isteyebilir miyim? Ne kadar sürer bu iş?