Kaskom arabanın hasarını karşılar mı yoksa ben mi öderim?

Geçen ay arabamı park ettiğim yerde biri çarptı, kaskom var ama hasar bedeli 10 bin TL civarında. Sigorta şirketi sürekli evrak istedi, işimden gücümden oldum, şimdi de hasarı tam karşılamayacaklarını söylediler. Kafam karıştı, param cebimden çıkacak gibi hissediyorum. Bu durumda ben mi ödeyeceğim yoksa kasko bu parayı tam verir mi? Sigorta şirketi ne kadar sürede parayı verir? Ne yapmalıyım?