KDV iadesi alamıyorum, başvurduğum halde neden?

Küçük bir dükkanım var, geçen yıl KDV iadesi için başvurdum ama hala cevap gelmedi. Param çok önemli çünkü 12 bin TL gibi bir iade bekliyorum ve bu para hayatımı kolaylaştıracak. Aradığımda sürekli farklı cevaplar veriyorlar, resmen oyalanıyorum gibi hissediyorum. Paramı ne zaman alırım? Başvurum neden bu kadar uzun sürüyor? Başka ne yapabilirim?