Kocamın trafik sigortası paramı neden eksik yatırdılar?

Eşim geçen ay trafik kazası yaptı, hastanede tedavi oldu. Ama sigorta şirketi ödemeyi tam yapmadı, 10 bin TL olması gereken para 6 bin geldi. 38 yaşında evliyim ve çocuklarım var, bu para onların tedavisi için önemliydi. Sigorta şirketiyle konuşuyorum, sürekli oyalıyorlar. Çok sinirliyim ve ne yapacağımı bilmiyorum. Eksik ödeme nasıl düzelir? Paramı tamamen alabilir miyim? Bu süreç ne kadar sürer?