Moda mağazasından aldığım çanta 2 hafta içinde koptu neden değiştirmiyorlar?

Ekim ayında aldığım çanta daha 2 hafta olmadan saplarından biri koptu. Aldığım mağazaya gidip durumu anlattım ama değiştirmek istemiyorlar, sadece tamir teklif ediyorlar. Halbuki ben yeni ve sağlam bir ürün istemiştim. Bu duruma çok sinirliyim çünkü parama yazık oldu. Değişim hakkım var mı? Paramı geri alabilir miyim? Ne kadar sürede çözülür bu iş?