Online aldığım telefonun garantisi neden yok sayılıyor?

Geçen ay internetten 2500 TL'ye bir telefon aldım, 1 hafta sonra ekranında sorun çıktı. Satıcıyla iletişime geçtim ama garanti belgem yok diye tamir ya da iade kabul etmiyorlar. Ödeme ve sipariş kayıtlarım duruyor, ama bana sürekli süründürüp zaman kazanmaya çalışıyorlar. Bu durum beni çok sinirlendirdi ve paramı nasıl geri alacağım diye endişeleniyorum. Elimdeki belgeler yeterli değil mi? Böyle mağduriyet yaşarsam ne yapmalıyım? Paramı ne kadar sürede geri alabilirim?