Online alışverişte garanti kapsamında olan ürün bozulursa ne yapmalıyım?

Bir sene önce internetten 2000 TL’ye bir beyaz eşya aldım, garantisi vardı. Şimdi bozuldu, servis çağırdım ama yetkili servis beni sürekli oyalıyor, tamir süreci çok uzadı. Bu durumda ne yapabilirim? Ürün değişimi ya da paramı geri almak mümkün mü? Ne kadar sürede sonuç alabilirim? Çok çaresizim, evde bu ürün olmadan işleri yapamıyorum, lütfen yardım edin.