Rezervasyon yaptırdım, otel vermek istemiyor, ne yapabilirim?

Geçen ay tatil için internetten 3 yıldızlı bir otelde oda ayırttım, peşinatını da gönderdim. Nisan ayında gitmem gerekti ama otelden dönüş yapıp oda vermediklerini söylediler. Şimdi paramı geri alabileceğimden endişeliyim çünkü sezon yoğunmuş, yer bulmam zor. Bu durum normal mi? Parayı geri alabilir miyim? Başka ne yapmam gerekiyor? Çok mağdur oldum.