Sanal mağazadan aldığım kıyafet hiç gelmedi, elimde kanıtım var ama ne zaman sonuç alırım?

Geçen yıl aralıkta internetten 800 TL değerinde kıyafet sipariş ettim, kredi kartı ile ödedim. Ürün gönderilmedi, elimde sipariş ve ödeme belgeleri var ama satıcı hiç cevap vermiyor. Şimdi ne yapacağımı bilemiyorum, mağdur oldum ve param çalındı gibi hissediyorum. Bu iş ne kadar sürede çözülür? Paramı geri alabilir miyim? Ben mi haklıyım?