Satıcıyım ama paramı alamıyorum, ne yapmalıyım?

Geçen ay bir online pazar yerinde ürünlerimi satışa çıkardım. Üç hafta geçti, 5 bin TL tutarında satış yaptım ama ödeme hâlâ hesabıma yatmadı. Her gün müşteri hizmetleriyle konuşuyorum ama net bir cevap alamıyorum. Bu para benim ailemin geçimi, nasıl geriye alırım? Paramı en kısa sürede alabilir miyim, başka ne yapmalıyım? Böyle mağduriyet yaşamak çok sinir bozucu.