Sipariş ettiğim ürün hiç gelmedi, paramı nasıl geri alırım?

Mart ayında bir internet sitesinden kışlık ayakkabı sipariş verdim, toplam 400 TL ödedim. Üç hafta geçti ama ürün hala elime ulaşmadı. Satıcıya defalarca mesaj attım ama ya cevap vermiyorlar ya da kargodayız diyorlar. Paramı kaptırdım gibi hissediyorum, çok çaresizim çünkü ayakkabısız kaldım ve para da gitti. Böyle durumlarda ne yapmalıyım? Banka kartım ile ödeme yaptım, param geri gelir mi? Uzunca bir süre beklemek zorunda mıyım?