Siparişim eksik geldi, nasıl hakkımı arayabilirim?

Nisan ayında 1200 TL’ye büyük bir alışveriş yaptım internetten. Ürünler geldi ama aldığım 5 parça eşyanın biri eksikti. Satıcıya yazdım ama cevap alamadım. Bu eksik ürünün parasını geri alabilir miyim? Siparişi tamamlatmak için ne yapmalıyım? Böyle durumlarda hakkımı nasıl savunurum? Durum beni çok yordu, sinirlerim bozuldu artık, ne yapacağım bilmiyorum.