Telefon faturam neden bu kadar kabarık geldi?

Geçen ay telefon faturasını görünce şok oldum, normalden üç kat fazla gelmiş. Kocamla ortak kullandığımız hatta hiç böyle bir şey olmamıştı. İnterneti bile fazla kullanmadığımı düşünüyorum ama anlamıyorum bu fatura neden böyle yükseldi? Operatöre şikayet ettim ama dönüş alamadım, param cebimden çıkıyor, bu haksızlığa nasıl dur diyebilirim? Fazladan ödemek zorunda mıyım, param geri gelir mi?