Telefonuma mesaj gelmiyor, hizmeti kesmiş olabilirler mi?

Geçen ay yeni aldığım telefon hattıyla ilgili sorunlar başladı. Normalde mesajlarım hemen geliyordu ama son günlerde hiç mesaj almıyorum. Durumu müşteri hizmetlerine anlattım ama ilgilenmediler. En çok korktuğum şey hat kesilirse işlerim aksar, patronum bana kızar. Paramı ödüyorum ama hizmet yok gibi. Böyle bir durumda hattım gerçekten kapatılır mı? Paramı geri alabilir miyim? Ne yapmalıyım?